Política de reembolsos y cancelación

1. Qué compras

Los créditos son un servicio digital: cada crédito te permite generar un reel, que se entrega de inmediato como un archivo descargable. Se acreditan en tu cuenta en cuanto se confirma el pago. No hay suscripciones ni cobros recurrentes.

2. Derecho de arrepentimiento: 7 días

• Si no has usado ningún crédito del paquete, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, sin necesidad de justificarlo.
• Si la ley de tu país fija un plazo mayor, se aplica ese plazo: 10 días corridos en Argentina (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). En México (5 días hábiles) y Brasil (7 días, art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) nuestros 7 días naturales cubren el plazo legal. En España, Portugal y el resto de la Unión Europea el plazo es de 14 días (sección 3).
• Al usar el primer crédito de un paquete pides que el servicio se preste de inmediato y recibes un archivo digital descargable; desde ese momento la compra es definitiva y los créditos restantes no son reembolsables, salvo los casos de la sección 5 y lo que disponga la ley de tu país.

3. Derecho de desistimiento en España, Portugal y la Unión Europea: 14 días

• Si resides en España, Portugal u otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones (art. 9 de la Directiva 2011/83/UE; en España, arts. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU; en Portugal, Decreto-Lei 24/2014). Si no has usado ningún crédito del paquete, te devolvemos el importe completo, impuestos incluidos.
• Ejecución inmediata: en la página de compra, junto al botón de pago, aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato en cuanto uses el primer crédito del paquete y reconoces que, desde ese momento, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese paquete (art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE; art. 103, letra m, del TRLGDCU; art. 17 del Decreto-Lei 24/2014). Si no usas ningún crédito, conservas el derecho durante todo el plazo.
• Cómo desistir: usa el botón «Desistir del contrato aquí» en reelato.ai/withdraw (enlazado en el pie de cada página y en el menú de tu cuenta): eliges el pedido, confirmas y, si el paquete está sin usar, el reembolso se procesa al momento y recibes un comprobante. También puedes escribir a 10foldaisolutions@gmail.com con el asunto "Desistimiento" o usa el formulario de Contacto con el tema "Botón de arrepentimiento", indicando el correo con el que compraste y la fecha de la compra. Basta una declaración clara; si quieres, puedes usar este modelo: "Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente paquete de créditos de Reelato: [paquete], comprado el [fecha] con el correo [correo]." Te confirmaremos la recepción por correo.
• Te devolvemos el importe a más tardar 14 días naturales después de recibir tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste y sin ningún coste para ti.
• Esto no afecta a tus derechos de garantía si un reel o la Plataforma no funcionan como se describe (Directiva (UE) 2019/770 y su trasposición en tu país), ni a la devolución automática del crédito cuando una generación falla.

4. Botón de arrepentimiento (Argentina y todos los países)

Para arrepentirte de una compra no necesitas iniciar sesión ni registrarte: usa el botón «Desistir del contrato aquí» en reelato.ai/withdraw, enlazado en el pie de cada página, o escribe a 10foldaisolutions@gmail.com con el asunto "Arrepentimiento", o usa el formulario de Contacto con el tema "Botón de arrepentimiento", indicando el correo con el que compraste y la fecha de la compra. En un plazo de 24 horas te enviaremos por el mismo medio un código de trámite que identifica tu solicitud, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior de Argentina.

5. Reembolsos por fallos

• Si una generación falla por un error de la Plataforma, el crédito vuelve automáticamente a tu saldo.
• Si pagaste y los créditos no aparecieron, te los acreditamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
• Si te cobraron dos veces por la misma compra, devolvemos el cargo duplicado.
• Si no reconoces un cargo, escríbenos de inmediato: investigaremos y devolveremos los pagos no autorizados.
• Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los Términos, o si un cambio del servicio reduce sustancialmente lo que puedes hacer con tus créditos, devolvemos el importe de los créditos comprados no usados.

6. Qué no es reembolsable

• Paquetes en los que ya se usó al menos un crédito, y cualquier paquete pasado el plazo de arrepentimiento.
• Créditos gratuitos o promocionales, que no tienen valor monetario.
• La insatisfacción con el resultado creativo de un reel ya generado. En el editor puedes regenerar imágenes, cambiar la voz y editar el guion sin coste adicional dentro del mismo proyecto.
• Créditos de cuentas cerradas por incumplimiento grave de los Términos de servicio.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a 10foldaisolutions@gmail.com o usa el formulario de Contacto e indica:

• El correo de la cuenta de Google con la que compraste.
• La fecha de la compra y, si lo tienes, el identificador de la transacción o el correo de confirmación de Dodo Payments.
• El motivo, si quieres contárnoslo (no es obligatorio dentro del plazo de arrepentimiento).

Confirmamos la recepción en un plazo de 2 días hábiles (24 horas para solicitudes de arrepentimiento) y resolvemos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

8. Plazos y forma de devolución

• Dodo Payments ejecuta los reembolsos aprobados al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
• El reembolso se emite en la moneda y por el importe del cargo original. Las diferencias de tipo de cambio, percepciones o comisiones aplicadas por tu banco no dependen de nosotros.
• Al reembolsar, los créditos correspondientes se retiran de tu cuenta.
• Te avisaremos por correo cuando el reembolso se haya iniciado.

9. Cancelación

• No hay suscripciones ni renovaciones automáticas, así que no hay nada que cancelar para dejar de pagar.
• Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a 10foldaisolutions@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Antes de eliminarla te recordaremos si tienes créditos reembolsables.
• Si en el futuro ofrecemos suscripciones, podrás cancelarlas desde tu cuenta en cualquier momento y el servicio continuará hasta el final del periodo pagado.

10. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a PROFECO en México, a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a COPREC en Argentina, a Procon y consumidor.gov.br en Brasil, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo en España, o al Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) y a los centros de arbitraje de conflictos de consumo en Portugal. En el resto de Latinoamérica puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país.

11. Contacto

10Fold AI Solutions. Reembolsos y soporte: 10foldaisolutions@gmail.com. Merchant of Record: Dodo Payments, https://dodopayments.com.