Términos de servicio

1. Qué es Reelato

Reelato es un servicio de generación de videos cortos ("reels") con inteligencia artificial. Escribes una idea; la Plataforma genera un guion, imágenes, narración de voz, subtítulos y música de fondo, y te entrega un video vertical en formato MP4 que puedes descargar y publicar.

2. Edad mínima: 18 años

• Reelato es solo para personas de 18 años o más, con capacidad legal para contratar en su país. No está permitido que menores de 18 años creen una cuenta, compren créditos o usen la Plataforma, ni siquiera con autorización de sus padres.
• Al marcar la casilla de registro declaras, bajo tu responsabilidad, que tienes 18 años o más. Declarar una edad falsa incumple estos Términos.
• La cuenta de Google con la que entras debe ser tuya. No puedes usar ni crear una cuenta para otra persona.
• Si tenemos motivos razonables para creer que una cuenta pertenece a un menor de 18 años, podemos pedir que lo acredites, suspenderla o cerrarla y eliminar sus datos. En ese caso devolveremos el importe de los créditos comprados que no se hayan usado.
• Madres, padres o tutores que sepan que un menor usa Reelato pueden escribirnos a 10foldaisolutions@gmail.com y cerraremos la cuenta.

3. Tu cuenta

• Entras con tu cuenta de Google. No guardamos contraseñas.
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta de Google y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta de Reelato. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• No está permitido crear varias cuentas para eludir límites de uso, bloqueos o créditos gratuitos, ni vender, alquilar o compartir tu cuenta.

4. Contenido generado por IA: qué puedes esperar

• El contenido se genera automáticamente con modelos de inteligencia artificial de terceros. Puede contener errores, datos inexactos o desactualizados, fechas o nombres equivocados, imágenes con defectos o resultados distintos a lo que esperabas, y puede variar entre generaciones.
• Para algunas ideas la Plataforma busca información pública en internet. No verificamos esa información y no somos responsables de su exactitud.
• Ningún contenido generado constituye asesoramiento médico, legal, financiero, fiscal, psicológico ni profesional de ningún tipo, ni es una noticia verificada. No tomes decisiones basándote en él.
• Los rostros, voces y personajes generados son sintéticos. Cualquier parecido con personas reales es casual, salvo que tú lo hayas pedido, y en ese caso eres responsable (sección 9).
• Debes revisar cada reel antes de publicarlo o usarlo. Al publicarlo asumes la decisión de hacerlo.

5. Créditos

• Cada reel generado consume 1 crédito. Los créditos se compran en paquetes de pago único; no hay suscripciones ni cobros recurrentes.
• Las cuentas nuevas reciben 1 crédito gratuito. Los créditos gratuitos y promocionales no tienen valor monetario y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
• Los créditos comprados no caducan mientras tu cuenta esté activa. Son personales, intransferibles y no son dinero electrónico ni un medio de pago.
• Si una generación falla por un error de la Plataforma, el crédito se devuelve automáticamente a tu saldo.
• Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a los créditos que ya compraste.

6. Pagos y Merchant of Record

Los pagos son procesados por Dodo Payments (https://dodopayments.com), que actúa como Merchant of Record ("MoR"): es el vendedor legal de la transacción, cobra el pago, calcula y remite los impuestos aplicables (como el IVA), emite el comprobante de compra y gestiona reembolsos y contracargos. Al pagar aceptas también los términos de Dodo Payments, que se te muestran en el pago. El cargo puede aparecer a nombre de Dodo Payments.

• En México los precios se cobran en pesos mexicanos (MXN), en Brasil en reales (BRL) y en España y Portugal en euros (EUR), con impuestos incluidos (en España y Portugal, IVA incluido). En Argentina, en el resto de Latinoamérica (por ejemplo Colombia, Chile o Perú) y en los demás países se cobran en dólares estadounidenses (USD); los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago y tu banco puede aplicar conversión de moneda, percepciones o comisiones propias, que no dependen de nosotros.
• Reelato no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• Los créditos se acreditan inmediatamente después de confirmarse el pago.
• Si inicias un contracargo sin contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve. Escríbenos antes: la mayoría de los problemas se resuelven en 48 horas.

7. Reembolsos, arrepentimiento y cancelación

Puedes pedir el reembolso completo de cualquier paquete cuyos créditos no hayas usado dentro de los 7 días siguientes a la compra, o dentro del plazo mayor que fije la ley de tu país. Usar el primer crédito confirma que quieres el servicio y hace la compra definitiva, salvo fallos, cobros duplicados o no autorizados. Si resides en España, Portugal u otro país de la Unión Europea, el plazo es de 14 días (derecho de desistimiento) y, al comprar, aceptas expresamente que el servicio empiece en cuanto uses el primer crédito y reconoces que desde ese momento pierdes el derecho de desistimiento sobre ese paquete. Todo el detalle, incluido el botón de arrepentimiento para Argentina y el desistimiento en la Unión Europea, está en la Política de reembolsos y cancelación.

Como no hay suscripciones, no hay nada que cancelar. Puedes dejar de usar Reelato o pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras.

8. Tu contenido y propiedad intelectual

• Las ideas que escribes y los reels generados a partir de ellas son tuyos, en la medida en que la ley aplicable reconozca derechos sobre ellos. Puedes usarlos con fines personales o comerciales. En algunos países el contenido generado por IA puede no estar protegido por derechos de autor; no garantizamos que puedas registrarlo ni impedir que otros lo usen.
• Otras personas pueden obtener resultados parecidos al tuyo con ideas similares. No garantizamos que tu reel sea único.
• Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para procesar tus textos, enviarlos a nuestros proveedores de IA y almacenar el contenido generado con el fin de prestarte el servicio, mantener tu historial, mostrar los reels que decidas compartir (sección 10) y cumplir obligaciones legales. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias que debamos conservar por ley.
• La Plataforma, su código, diseño, la marca "Reelato" y sus logotipos son nuestros o de nuestros licenciantes.
• La música de fondo se te licencia solo para su uso dentro de los reels generados en Reelato. No puedes extraerla ni distribuirla por separado. Algunas plataformas pueden detectar la música automáticamente; no respondemos de esas reclamaciones automáticas, aunque te ayudaremos a resolverlas.
• El contenido generado puede parecerse de forma no intencionada a obras, marcas o personas protegidas. No garantizamos que no infrinja derechos de terceros. Antes de publicarlo debes comprobar que tu uso respeta las leyes de propiedad intelectual, imagen, publicidad y protección de datos aplicables.

9. Uso aceptable

No puedes usar Reelato para crear, pedir, publicar o difundir contenido que:

• Muestre, sugiera o sexualice a menores de edad, en cualquier forma. Lo denunciaremos a las autoridades competentes.
• Contenga desnudez o contenido sexual, o imágenes íntimas de cualquier persona sin su consentimiento.
• Imite o represente a una persona real (incluidos políticos, famosos o tu entorno) en situaciones que no ocurrieron, use su nombre, imagen o voz sin su autorización expresa, o constituya un "deepfake".
• Se refiera a candidatos, partidos o procesos electorales de forma engañosa, o se use como propaganda electoral sin cumplir las reglas de la autoridad electoral de tu país, incluidas las del TSE en Brasil sobre contenido sintético.
• Sea ilegal, difamatorio, acosador, amenazante, discriminatorio, de odio o que incite a la violencia, autolesiones o delitos.
• Difunda desinformación sobre salud, emergencias o hechos de interés público, o se presente como noticia real sin serlo.
• Infrinja derechos de autor, marcas, secretos comerciales o derechos de imagen de terceros.
• Promueva productos o servicios ilegales, apuestas no autorizadas, fraudes, estafas o esquemas piramidales, o constituya publicidad engañosa.
• Intente eludir nuestros filtros o los de nuestros proveedores, sobrecargar la Plataforma, extraer datos de forma automatizada, revender el servicio o hacer ingeniería inversa.

Podemos revisar contenido, rechazar solicitudes, eliminar contenido y suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, sin previo aviso cuando el caso sea grave. Las generaciones rechazadas por filtros de seguridad no consumen créditos.

10. Reels compartidos

• Si usas la opción "Compartir", el reel se publica en un enlace público con la marca de agua de Reelato y puede aparecer en la galería pública de Reelato junto con su título y el texto de la idea que escribiste. Cualquier persona con el enlace o que visite la galería podrá verlo.
• No compartas reels que incluyan datos personales tuyos o de otras personas. Puedes retirarlo en cualquier momento eliminando el proyecto.
• Podemos retirar de la galería cualquier reel compartido, en cualquier momento y sin dar motivos.

11. Identificación del contenido creado con IA

Cuando la ley o las reglas de la plataforma donde publiques lo exijan (por ejemplo, Instagram, TikTok, YouTube o la publicidad electoral), debes indicar que tu reel fue creado o modificado con inteligencia artificial. Eres responsable de hacerlo; Reelato no publica nada en tu nombre.

12. Denuncias y retirada de contenido

Si crees que un reel compartido en Reelato infringe tus derechos o estas reglas, escríbenos a 10foldaisolutions@gmail.com con el enlace y el motivo. Revisaremos la denuncia con prioridad y, si procede, retiraremos el contenido. Los casos de imágenes íntimas sin consentimiento o que afecten a menores se retiran de inmediato al recibir el aviso. Cumpliremos las órdenes de autoridades y tribunales competentes.

13. Tu responsabilidad

Eres el único responsable de las ideas que escribes, de las instrucciones que das y del uso, publicación y difusión que hagas del contenido generado. Reelato es una herramienta: no revisa ni aprueba tus reels antes de que los uses.

En la medida permitida por la ley de tu país, te comprometes a mantener indemne a 10Fold AI Solutions frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que terceros o autoridades nos exijan como consecuencia de tu contenido, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu violación de derechos de terceros o de la ley. Esto no se aplica a los daños causados por nuestra propia culpa.

14. Disponibilidad y cambios en el servicio

• La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos lo razonable para que funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, límites de capacidad o fallos de nuestros proveedores de IA, alojamiento o pagos.
• Podemos modificar, añadir o retirar funciones, estilos, voces o modelos de IA. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que puedes hacer con tus créditos, podrás pedir el reembolso de los créditos comprados no usados.
• Descarga y guarda tus reels. No garantizamos conservar indefinidamente los archivos en la Plataforma y no respondemos de su pérdida.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades, de seguidores, de reputación o de datos; (b) no respondemos del contenido generado ni del uso que tú o terceros hagan de él, ni de las decisiones que tomes basándote en él; (c) no respondemos de las acciones de plataformas de terceros (por ejemplo, que Instagram, TikTok o YouTube retiren tu contenido o restrinjan tu cuenta); y (d) nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones relacionadas con la Plataforma se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni a los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no puedan excluirse por contrato.

16. Suspensión y cierre

• Puedes dejar de usar Reelato y pedir que cerremos tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si la ley o una autoridad nos lo exige, o para proteger a otros usuarios o a la Plataforma. Si la cerramos sin que hayas incumplido estos Términos, te devolveremos el importe de los créditos comprados no usados.
• Si cerramos una cuenta por un incumplimiento grave (por ejemplo, contenido ilegal o sexual con menores), los créditos restantes se pierden y podemos conservar y entregar a las autoridades la información necesaria.

17. Derechos del consumidor

Si usas Reelato como consumidor, conservas íntegramente los derechos que te reconoce la ley de tu país, entre otras la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990), el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley de Defensa del Consumidor de Portugal (Ley 24/96) y el Decreto-Lei 24/2014 de Portugal sobre contratos a distancia, que trasponen la Directiva 2011/83/UE, y las demás normas de protección al consumidor de los países de Latinoamérica donde ofrecemos el servicio. Si alguna cláusula de estos Términos es contraria a esas normas, no se te aplicará en esa parte.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

• Estos Términos se rigen por las leyes de India, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde residas, que prevalecen cuando sean más favorables para ti.
• Antes de iniciar una reclamación, escríbenos a 10foldaisolutions@gmail.com. Respondemos en 2 días hábiles y nos comprometemos a buscar una solución de buena fe en un plazo de 30 días.
• Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los canales gratuitos de conciliación de tu país, como Concilianet de PROFECO en México, el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) en Argentina, consumidor.gov.br en Brasil, la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o la Junta Arbitral de Consumo en España, o el Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) y los centros de arbitraje de conflictos de consumo en Portugal, y a los tribunales de tu domicilio.
• Si usas Reelato como empresa o profesional y no como consumidor, cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje con un único árbitro, conforme a la Arbitration and Conciliation Act, 1996 de India, con sede en Nueva Delhi y de forma virtual, de manera individual y no como parte de una acción colectiva, y deberá iniciarse dentro del año siguiente al hecho que la origine.

19. Disposiciones generales

• Fuerza mayor: no respondemos de incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como caídas de proveedores, internet o energía, desastres o decisiones de autoridades.
• Si una cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes.
• No ejercer un derecho en un momento dado no significa renunciar a él.
• Podemos ceder estos Términos a una empresa que adquiera o continúe el servicio, manteniendo tus derechos.
• Estos Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de reembolsos y cancelación, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre la Plataforma. Se publican en español y portugués; ambas versiones tienen el mismo valor.

20. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en reelato.ai con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la Plataforma o por correo y te pediremos que lo aceptes al volver a entrar. Los cambios no se aplican a compras ya realizadas.

21. Contacto

10Fold AI Solutions, India. Correo de soporte y asuntos legales: 10foldaisolutions@gmail.com. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. También puedes usar el formulario de la página de Contacto.