Widerruf und Rückerstattung

1. Was Sie kaufen

Credits sind ein digitales Produkt: Mit jedem Credit erzeugen Sie ein Reel, das Ihnen sofort als herunterladbare Datei (digitaler Inhalt, nicht auf einem körperlichen Datenträger) bereitgestellt wird. Die Credits werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Es gibt keine Abonnements und keine wiederkehrenden Zahlungen.

2. Widerrufsbelehrung für Verbraucher in der EU und im EWR: 14 Tage

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (Zahlungsbestätigung).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, E-Mail: 10foldaisolutions@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular (Abschnitt 4) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können den Widerruf auch online über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ unter reelato.ai/widerruf bzw. reelato.ai/withdraw erklären, die in der Fußzeile jeder Seite und im Menü Ihres Kontos verlinkt ist: Sie wählen die Bestellung, bestätigen und erhalten unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs per E-Mail; ist das Paket ungenutzt, wird die Rückerstattung sofort ausgelöst.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt für ein Paket, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, sobald Sie den ersten Credit des Pakets nutzen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB; § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG; Art. 16 Buchst. m der Richtlinie 2011/83/EU). Diese Zustimmung und Bestätigung geben Sie auf der Kaufseite direkt neben der Zahlungsschaltfläche ab. Solange Sie keinen Credit des Pakets nutzen, bleibt das Widerrufsrecht während der gesamten Frist bestehen.

Rechtsgrundlagen: Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU; §§ 312g, 355, 356, 357 BGB und Art. 246a EGBGB (Deutschland); §§ 11, 14 und 18 FAGG (Österreich); die entsprechenden Umsetzungsgesetze der anderen EU- und EWR-Länder.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn ein Reel oder die Plattform nicht wie beschrieben funktionieren (§§ 327 ff. BGB; Verbrauchergewährleistungsgesetz, Österreich; Richtlinie (EU) 2019/770), und die automatische Gutschrift des Credits bei einer fehlgeschlagenen Generierung bleiben unberührt.

3. Schweiz und andere Länder: 7 Tage freiwillige Rückerstattung

• In der Schweiz besteht für Fernabsatzverträge kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 40a ff. OR gelten nicht für Online-Käufe). Wir gewähren Ihnen freiwillig dieselbe Garantie wie in allen Ländern außerhalb der EU und des EWR: Haben Sie keinen Credit des Pakets genutzt, erstatten wir den vollen Preis, wenn Sie dies innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf verlangen, ohne Angabe von Gründen.
• Sieht das Recht Ihres Landes eine längere Frist vor, gilt diese (etwa 10 Tage in Argentinien). Für Mexiko, Brasilien und Lateinamerika gelten die Regelungen der spanischen und portugiesischen Fassung dieser Richtlinie.
• Mit der Nutzung des ersten Credits eines Pakets verlangen Sie die sofortige Leistung und erhalten eine herunterladbare digitale Datei; ab diesem Zeitpunkt ist der Kauf endgültig und die verbleibenden Credits werden nicht erstattet, außer in den Fällen von Abschnitt 5 und soweit das Recht Ihres Landes etwas anderes vorsieht.
• Nutzen Sie dafür ebenfalls die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ unter reelato.ai/withdraw oder schreiben Sie an 10foldaisolutions@gmail.com mit dem Betreff „Rückerstattung“.

4. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB; Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU). Die Nutzung der Online-Schaltfläche oder eine formlose E-Mail genügen ebenfalls.

An 10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, E-Mail: 10foldaisolutions@gmail.com:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): Reelato-Credit-Paket [3 / 8 / 20 Reels]
• Bestellt am (*)/erhalten am (*): [Datum]
• Name des/der Verbraucher(s): [Name]
• Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]; E-Mail-Adresse des Reelato-Kontos: [E-Mail]
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

5. Rückerstattung bei Fehlern

• Schlägt eine Generierung wegen eines Fehlers der Plattform fehl, wird der Credit automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
• Haben Sie bezahlt und die Credits wurden nicht gutgeschrieben, schreiben wir sie gut oder erstatten den Betrag, ganz wie Sie möchten.
• Wurde derselbe Kauf zweimal abgebucht, erstatten wir die doppelte Abbuchung.
• Erkennen Sie eine Abbuchung nicht, schreiben Sie uns sofort: Wir prüfen den Fall und erstatten nicht autorisierte Zahlungen.
• Schließen wir Ihr Konto, ohne dass Sie gegen die AGB verstoßen haben, oder schränkt eine Änderung des Dienstes wesentlich ein, was Sie mit Ihren Credits tun können, erstatten wir den Preis der gekauften, nicht genutzten Credits.

6. Was nicht erstattet wird

• Pakete, aus denen bereits mindestens ein Credit genutzt wurde, und Pakete nach Ablauf der Widerrufs- bzw. Rückerstattungsfrist.
• Kostenlose oder Aktions-Credits, die keinen Geldwert haben.
• Unzufriedenheit mit dem kreativen Ergebnis eines bereits erzeugten Reels. Im Editor können Sie innerhalb desselben Projekts Bilder neu erzeugen, die Stimme wechseln und das Skript ohne zusätzliche Kosten bearbeiten.
• Credits von Konten, die wegen eines schweren Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurden.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie an 10foldaisolutions@gmail.com oder nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie an:

• die E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem Sie gekauft haben;
• das Kaufdatum und, falls vorhanden, die Transaktionskennung oder die Bestätigungs-E-Mail von Dodo Payments;
• den Grund, wenn Sie ihn mitteilen möchten (innerhalb der Widerrufs- bzw. Rückerstattungsfrist nicht erforderlich).

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen (Widerrufe: unverzüglich per E-Mail) und entscheiden innerhalb von höchstens 5 Werktagen.

8. Fristen und Art der Rückzahlung

• Dodo Payments führt genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus; bei Widerrufen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung. Ihre Bank kann einige Tage länger brauchen, um den Betrag anzuzeigen.
• Die Rückerstattung erfolgt in der Währung und in Höhe der ursprünglichen Abbuchung. Wechselkursdifferenzen oder Gebühren Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.
• Mit der Rückerstattung werden die entsprechenden Credits aus Ihrem Konto entfernt.
• Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst ist.

9. Kündigung

• Es gibt keine Abonnements und keine automatischen Verlängerungen; es muss nichts gekündigt werden, um weitere Zahlungen zu vermeiden.
• Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit verlangen, indem Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos unter 10foldaisolutions@gmail.com schreiben. Vor der Löschung erinnern wir Sie an erstattungsfähige Credits.
• Sollten wir künftig Abonnements anbieten, können Sie diese jederzeit in Ihrem Konto kündigen; der Dienst läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

10. Verbraucherrechte und Streitbeilegung

Diese Richtlinie beschränkt nicht die Rechte, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gewährt. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich in Deutschland an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes (verbraucherzentrale.de) wenden; in Österreich an den Verein für Konsumenteninformation (vki.at), die Internet Ombudsstelle (ombudsstelle.at) oder die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (verbraucherschlichtung.at); in der Schweiz an die Ombudsstelle E-Commerce (ombudsman-ecommerce.ch) oder die Stiftung für Konsumentenschutz; in anderen Ländern der EU an die dort zuständigen Verbraucherstellen. Hinweis nach § 36 VSBG: Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Der Rechtsweg zu den Gerichten Ihres Wohnsitzes bleibt Ihnen offen.

11. Kontakt

10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India. Rückerstattungen und Support: 10foldaisolutions@gmail.com. Merchant of Record: Dodo Payments, https://dodopayments.com.