Herroeping en terugbetaling

1. Wat u koopt

Credits zijn een digitaal product: met elke credit genereert u een reel die u onmiddellijk als downloadbaar bestand wordt geleverd (digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd). De credits worden aan uw account toegevoegd zodra de betaling is bevestigd. Er zijn geen abonnementen en geen terugkerende betalingen.

2. Informatie over het herroepingsrecht voor consumenten in de EU en de EER: 14 dagen

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst (betalingsbevestiging).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, e-mail: 10foldaisolutions@gmail.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (artikel 4), maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt de herroeping ook online verklaren via de knop „Overeenkomst hier herroepen” op reelato.ai/withdraw, die in de voettekst van elke pagina en in het menu van uw account is gelinkt: u kiest de bestelling, bevestigt en ontvangt onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging; is het pakket ongebruikt, dan wordt de terugbetaling onmiddellijk in gang gezet.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Voortijdig verlies van het herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht voor een pakket vervalt zodra wij met de uitvoering van de overeenkomst zijn begonnen nadat u er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat wij vóór het einde van de herroepingstermijn met de uitvoering beginnen op het moment dat u de eerste credit van het pakket gebruikt, en u heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest (art. 6:230p onder g BW; art. VI.53, 13° WER; art. 16 onder m van Richtlijn 2011/83/EU). Die instemming en erkenning geeft u op de koopsite, direct naast de betaalknop; wij bevestigen ze u op een duurzame gegevensdrager (art. 6:230v lid 7 BW). Zolang u geen credit van het pakket gebruikt, blijft het herroepingsrecht gedurende de hele termijn bestaan.

Rechtsgronden: art. 9 van Richtlijn 2011/83/EU; art. 6:230o, 6:230p, 6:230r en 6:230s BW (Nederland); art. VI.47, VI.49, VI.50 en VI.53 WER (België); de overeenkomstige omzettingswetten van de andere EU- en EER-landen.

Uw wettelijke rechten wanneer een reel of het Platform niet werkt zoals beschreven (art. 7:50aa e.v. BW; boek VI WER; Richtlijn (EU) 2019/770) en de automatische teruggave van de credit bij een mislukte generatie blijven onverlet.

3. Andere landen: 7 dagen vrijwillige terugbetaling

• Buiten de EU en de EER geven wij vrijwillig dezelfde garantie: heeft u geen credit van het pakket gebruikt, dan betalen wij de volledige prijs terug als u dat binnen 7 kalenderdagen na de aankoop vraagt, zonder opgave van redenen.
• Voorziet het recht van uw land in een langere termijn, dan geldt die (bijvoorbeeld 10 dagen in Argentinië). Voor Mexico, Brazilië en Latijns-Amerika gelden de regels van de Spaanse en Portugese versie van dit beleid.
• Met het gebruik van de eerste credit van een pakket vraagt u de onmiddellijke uitvoering en ontvangt u een downloadbaar digitaal bestand; vanaf dat moment is de aankoop definitief en worden de resterende credits niet terugbetaald, behalve in de gevallen van artikel 5 en voor zover het recht van uw land anders bepaalt.
• Gebruik hiervoor eveneens de knop „Overeenkomst hier herroepen” op reelato.ai/withdraw of schrijf naar 10foldaisolutions@gmail.com met als onderwerp „Terugbetaling”.

4. Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen, dan kunt u dit formulier invullen en aan ons terugzenden (bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU; art. 6:230o lid 3 BW; bijlage 2 bij boek VI WER). De onlineknop of een informele e-mail volstaan eveneens.

Aan 10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, e-mail: 10foldaisolutions@gmail.com:

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): Reelato-creditpakket [3 / 8 / 20 reels]
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*): [datum]
• Naam/Namen consument(en): [naam]
• Adres consument(en): [adres]; e-mailadres van het Reelato-account: [e-mail]
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

5. Terugbetaling bij fouten

• Mislukt een generatie door een fout van het Platform, dan wordt de credit automatisch aan uw saldo teruggegeven.
• Heeft u betaald en zijn de credits niet bijgeschreven, dan schrijven wij ze bij of betalen wij het bedrag terug, zoals u wenst.
• Is dezelfde aankoop twee keer afgeschreven, dan betalen wij de dubbele afschrijving terug.
• Herkent u een afschrijving niet, schrijf ons dan onmiddellijk: wij onderzoeken de zaak en betalen niet-geautoriseerde betalingen terug.
• Sluiten wij uw account zonder dat u de Voorwaarden heeft geschonden, of beperkt een wijziging van de dienst wezenlijk wat u met uw credits kunt doen, dan betalen wij de prijs van gekochte, niet-gebruikte credits terug.

6. Wat niet wordt terugbetaald

• Pakketten waarvan al minstens één credit is gebruikt, en pakketten na het verstrijken van de herroepings- of terugbetalingstermijn.
• Gratis of promotionele credits, die geen geldwaarde hebben.
• Ontevredenheid over het creatieve resultaat van een reeds gegenereerde reel. In de editor kunt u binnen hetzelfde project beelden opnieuw genereren, de stem wisselen en het script bewerken zonder extra kosten.
• Credits van accounts die wegens een ernstige schending van de algemene voorwaarden zijn gesloten.

7. Zo vraagt u een terugbetaling aan

Schrijf naar 10foldaisolutions@gmail.com of gebruik het contactformulier en vermeld:

• het e-mailadres van het Google-account waarmee u heeft gekocht;
• de aankoopdatum en, indien beschikbaar, de transactie-ID of de bevestigingsmail van Dodo Payments;
• de reden, als u die wilt meedelen (binnen de herroepings- of terugbetalingstermijn niet vereist).

Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen (herroepingen: onverwijld per e-mail) en beslissen binnen maximaal 5 werkdagen.

8. Termijnen en wijze van terugbetaling

• Dodo Payments voert goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 tot 10 werkdagen uit op het oorspronkelijke betaalmiddel; bij herroepingen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw verklaring. Uw bank kan enkele dagen extra nodig hebben om het bedrag te tonen.
• De terugbetaling gebeurt in de valuta en voor het bedrag van de oorspronkelijke afschrijving. Wisselkoersverschillen of kosten van uw bank vallen buiten onze invloed.
• Met de terugbetaling worden de bijbehorende credits uit uw account verwijderd.
• Wij informeren u per e-mail zodra de terugbetaling in gang is gezet.

9. Opzegging

• Er zijn geen abonnementen en geen automatische verlengingen; u hoeft niets op te zeggen om verdere betalingen te vermijden.
• U kunt op elk moment de verwijdering van uw account vragen door ons vanaf het e-mailadres van uw account te schrijven op 10foldaisolutions@gmail.com. Vóór de verwijdering herinneren wij u aan terugbetaalbare credits.
• Bieden wij in de toekomst abonnementen aan, dan kunt u die op elk moment in uw account opzeggen; de dienst loopt dan door tot het einde van de betaalde periode.

10. Consumentenrechten en geschillen

Dit beleid beperkt niet de rechten die het consumentenrecht van uw land u geeft. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich in Nederland wenden tot ConsuWijzer (consuwijzer.nl) van de Autoriteit Consument & Markt of tot de Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl); in België tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), het Belgisch Europees Consumentencentrum (eccbelgie.be) of de FOD Economie (meldpunt.belgie.be); in andere EU-landen tot de daar bevoegde consumenteninstanties. Wij zijn niet verplicht en in beginsel niet bereid deel te nemen aan een procedure voor een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. De weg naar de rechter van uw woonplaats blijft voor u open.

11. Contact

10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India. Terugbetalingen en support: 10foldaisolutions@gmail.com. Merchant of Record: Dodo Payments, https://dodopayments.com.