Politica su rimborsi e recesso

1. Cosa acquisti

I crediti sono un servizio digitale: ogni credito ti consente di generare un reel, consegnato subito come file scaricabile. Vengono accreditati sul tuo account non appena il pagamento è confermato. Non ci sono abbonamenti né addebiti ricorrenti.

2. Diritto di recesso nell’Unione europea e nel SEE: 14 giorni

• Se risiedi nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo e acquisti come consumatore, hai 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (il giorno dell’acquisto) per recedere senza fornire alcuna motivazione (art. 9 della Direttiva 2011/83/UE; artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Se non hai usato alcun credito del pacchetto, ti rimborsiamo l’intero importo, imposte incluse.
• Esecuzione immediata ed eccezione: nella pagina di acquisto, accanto al pulsante di pagamento, chiedi espressamente che l’esecuzione del servizio inizi non appena usi il primo credito del pacchetto e riconosci che, da quel momento, perdi il diritto di recesso per quel pacchetto (art. 16, lettera m, della Direttiva 2011/83/UE; art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo). Finché non usi alcun credito, conservi il diritto di recesso per tutto il termine.
• Come recedere: usa il pulsante «Recedere dal contratto qui» su reelato.ai/withdraw (collegato nel piè di pagina di ogni pagina e nel menu del tuo account): scegli l’ordine, confermi e, se il pacchetto non è stato usato, il rimborso viene avviato immediatamente e ricevi una conferma per e-mail. In alternativa puoi inviare una dichiarazione esplicita a 10foldaisolutions@gmail.com con oggetto "Recesso", usare il modulo di Contatti con l’argomento "Recesso", oppure usare il modulo tipo della sezione 4, indicando l’e-mail con cui hai acquistato e la data dell’acquisto. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Ti confermeremo la ricezione per e-mail.
• Effetti del recesso: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza alcun costo per te (art. 56 del Codice del Consumo). I crediti del pacchetto vengono rimossi dal tuo account.
• Il recesso non pregiudica i tuoi diritti di garanzia legale se un reel o la Piattaforma non funzionano come descritto (Direttiva (UE) 2019/770; artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo), né la restituzione automatica del credito quando una generazione fallisce.

3. Svizzera e altri paesi: 7 giorni

• Se risiedi in Svizzera o in un altro paese al di fuori dell’UE/SEE, puoi chiedere il rimborso integrale di qualsiasi pacchetto di cui non hai usato alcun credito entro 7 giorni di calendario dall’acquisto, senza motivazione. La legge svizzera non prevede un diritto legale di recesso per gli acquisti online: questa garanzia è un impegno volontario di Reelato.
• Se la legge del tuo paese prevede un termine più lungo, si applica quel termine (ad esempio 10 giorni in Argentina). In Messico e in Brasile i nostri 7 giorni coprono il termine legale.
• Usando il primo credito di un pacchetto chiedi l’esecuzione immediata del servizio e ricevi un file digitale scaricabile; da quel momento l’acquisto è definitivo e i crediti residui non sono rimborsabili, salvo i casi della sezione 5 e quanto previsto dalla legge del tuo paese.

4. Modulo tipo di recesso

Puoi usare questo modulo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo; Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE) per esercitare il recesso. Non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara o il pulsante su reelato.ai/withdraw.

Destinatario: 10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India; e-mail: 10foldaisolutions@gmail.com.

• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di fornitura del seguente servizio: pacchetto di crediti Reelato di [3 / 8 / 20] reel.
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): [data dell’acquisto].
• Nome del/dei consumatore/i: [nome].
• Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo] — e-mail dell’account con cui è stato effettuato l’acquisto: [e-mail].
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea).
• Data.

(*) Cancellare la dicitura inutile.

5. Rimborsi per malfunzionamenti

• Se una generazione fallisce per un errore della Piattaforma, il credito torna automaticamente nel tuo saldo.
• Se hai pagato e i crediti non sono comparsi, li accreditiamo o ti rimborsiamo, come preferisci.
• Se ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, rimborsiamo l’addebito duplicato.
• Se non riconosci un addebito, scrivici subito: indagheremo e rimborseremo i pagamenti non autorizzati.
• Se chiudiamo il tuo account senza che tu abbia violato i Termini, o se una modifica del servizio riduce in modo sostanziale ciò che puoi fare con i tuoi crediti, rimborsiamo l’importo dei crediti acquistati e non usati.

6. Cosa non è rimborsabile

• Pacchetti di cui è già stato usato almeno un credito, e qualsiasi pacchetto dopo la scadenza del termine di recesso.
• Crediti gratuiti o promozionali, che non hanno valore monetario.
• L’insoddisfazione per il risultato creativo di un reel già generato. Nell’editor puoi rigenerare le immagini, cambiare la voce e modificare la sceneggiatura senza costi aggiuntivi all’interno dello stesso progetto.
• Crediti di account chiusi per violazione grave dei Termini di servizio.

7. Come chiedere un rimborso

Scrivici a 10foldaisolutions@gmail.com o usa il modulo di Contatti indicando:

• L’e-mail dell’account Google con cui hai acquistato.
• La data dell’acquisto e, se lo hai, l’identificativo della transazione o l’e-mail di conferma di Dodo Payments.
• Il motivo, se vuoi comunicarcelo (non è obbligatorio entro il termine di recesso).

Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi (24 ore per le richieste di recesso) e risolviamo la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

8. Tempi e modalità di rimborso

• Dodo Payments esegue i rimborsi approvati sul mezzo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. La tua banca può richiedere qualche giorno in più per registrarlo.
• Il rimborso viene emesso nella valuta e per l’importo dell’addebito originale. Le differenze di cambio o le commissioni applicate dalla tua banca non dipendono da noi.
• Con il rimborso, i crediti corrispondenti vengono rimossi dal tuo account.
• Ti avviseremo per e-mail quando il rimborso è stato avviato.

9. Disdetta

• Non ci sono abbonamenti né rinnovi automatici, quindi non c’è nulla da disdire per smettere di pagare.
• Puoi chiedere l’eliminazione del tuo account in qualsiasi momento scrivendo a 10foldaisolutions@gmail.com dall’e-mail del tuo account. Prima di eliminarlo ti ricorderemo se hai crediti rimborsabili.
• Se in futuro offriremo abbonamenti, potrai disdirli dal tuo account in qualsiasi momento e il servizio continuerà fino alla fine del periodo pagato.

10. Diritti dei consumatori e risoluzione extragiudiziale

Questa politica non limita i diritti che ti riconosce la legge sulla tutela dei consumatori del tuo paese. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, in Italia puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto nell’elenco del Ministero competente (artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo), ai servizi di conciliazione delle Camere di commercio, alle associazioni dei consumatori, oppure segnalare pratiche commerciali scorrette all’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM). Negli altri paesi dell’UE puoi rivolgerti agli organismi ADR o alle autorità di tutela dei consumatori del tuo paese. In Svizzera puoi rivolgerti agli uffici cantonali per la protezione dei consumatori o agli organismi di mediazione competenti. In ogni caso resta salvo il ricorso al giudice del tuo domicilio.

11. Contatti

10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India. Rimborsi e assistenza: 10foldaisolutions@gmail.com. Merchant of Record: Dodo Payments, https://dodopayments.com.