청약철회 및 환불

1. 구매하는 것

크레딧은 디지털 콘텍츠입니다. 크레딧 1개로 릴스 1개를 생성하며, 생성된 릴스는 즉시 내려받을 수 있는 파일(유형의 저장매체에 기록되지 않은 디지털 콘텐츠)로 제공됩니다. 크레딧은 결제가 확인되는 즉시 계정에 적립됩니다. 구독이나 정기 결제는 없습니다.

2. 대한민국 소비자의 청약철회: 7일

청약철회권

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 제17조 제1항에 따라, 이용자는 계약 내용에 관한 서면(결제 확인 이메일)을 받은 날부터 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 청약을 철회할 수 있습니다. 결제 확인 이메일을 받은 날과 크레딧이 적립된 날은 같습니다.

청약철회는 회사(10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, 이메일: 10foldaisolutions@gmail.com)에 명확한 의사표시(이메일, 우편 등)로 하면 됩니다. 제4조의 청약철회 양식을 사용할 수 있으나 필수는 아닙니다. 모든 페이지의 바닥글과 계정 메뉴에 연결된 reelato.ai/withdraw의 "청약철회 신청" 버튼으로 온라인 신청도 가능합니다. 주문을 선택하고 확인하면 즉시 접수 확인 이메일이 발송되며, 패키지가 미사용 상태이면 환불이 바로 시작됩니다.

기간 내에 청약철회 의사표시를 발송하면 기간을 준수한 것으로 봅니다(전자상거래법 제17조 제4항).

청약철회의 효과

청약철회 시 회사(및 Dodo Payments)는 전자상거래법 제18조 제2항에 따라 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 받은 대금 전액을 환급합니다. 환급은 원래 결제에 사용한 결제수단으로 이루어지며, 이용자가 달리 명시적으로 합의한 경우는 예외입니다. 환급으로 인한 비용은 이용자에게 청구되지 않습니다. 환급이 지연되는 경우 전자상거래법 시행령 제21조의2에 따른 지연이자(연 15%)를 지급합니다.

청약철회의 제한

크레딧은 사용과 동시에 복제·제공이 완료되는 디지털 콘텐츠입니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자가 패키지의 첫 크레딧을 사용하여 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 이후에는 해당 패키지에 대한 청약철회가 제한됩니다. 회사는 같은 법 제17조 제6항에 따라 이 사실을 구매 페이지의 결제 버튼 바로 옆에 명확하게 표시하고, 신규 계정에 제공하는 무료 릴스 1개로 결제 전에 서비스를 시험 사용할 수 있도록 합니다. 이 표시와 시험 사용 제공이 없었다면 청약철회를 제한하지 않습니다. 패키지의 크레딧을 하나도 사용하지 않은 동안에는 기간 내 언제든지 청약철회가 가능합니다.

릴스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 할 수 있으며, 위 제한은 적용되지 않습니다.

법적 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조, 제18조; 같은 법 시행령 제21조, 제21조의2; 콘텐츠산업 진흥법 제27조; 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준.

릴스나 플랫폼이 설명과 다르게 작동하는 경우의 법정 권리와 생성 실패 시 크레딧의 자동 재적립은 영향을 받지 않습니다.

3. 그 밖의 국가: 환불 기간

• 유럽연합·유럽경제지역의 소비자는 14일의 법정 철회권을 가집니다(지침 2011/83/EU). 아르헨티나는 10일, 그 밖의 모든 국가에서는 회사가 자발적으로 7일의 환불 보증을 제공합니다. 패키지의 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 구매 후 해당 기간 내에 요청하면 사유 없이 전액 환불합니다.
• 거주 국가 법률이 더 긴 기간을 정하는 경우 그 기간이 적용됩니다. 멕시코, 브라질, 라틴아메리카에는 본 정책의 스페인어 및 포르투갈어 판이, 유럽 각국에는 해당 언어판이 적용됩니다.
• 패키지의 첫 크레딧을 사용하는 것은 즉시 이행을 요청하는 것이며, 이용자는 내려받을 수 있는 디지털 파일을 받습니다. 그 시점부터 구매는 확정되고 남은 크레딧은 환불되지 않습니다. 제5조의 경우와 거주 국가 법률이 달리 정하는 경우는 예외입니다.
• 이 경우에도 reelato.ai/withdraw의 "청약철회 신청" 버튼을 사용하거나 10foldaisolutions@gmail.com로 "환불"이라는 제목의 이메일을 보내 주십시오.

4. 청약철회 양식

청약을 철회하려는 경우 아래 양식을 작성하여 보낼 수 있습니다. 온라인 버튼 사용이나 간단한 이메일로도 충분합니다.

수신: 10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India, 이메일: 10foldaisolutions@gmail.com

• 본인은 다음 디지털 콘텐츠 구매 계약의 청약을 철회합니다: Reelato 크레딧 패키지 [3 / 8 / 20 릴스]
• 주문일 / 결제 확인 수신일: [날짜]
• 소비자 성명: [성명]
• 소비자 주소: [주소]; Reelato 계정 이메일 주소: [이메일]
• Dodo Payments 거래 식별자(있는 경우): [식별자]
• 소비자 서명(서면으로 통지하는 경우에만)
• 날짜

[ ] 안의 내용을 채워 주십시오.

5. 오류 발생 시 환불

• 플랫폼 오류로 생성이 실패하면 크레딧은 자동으로 잔액에 다시 적립됩니다.
• 결제했으나 크레딧이 적립되지 않은 경우, 이용자의 선택에 따라 크레딧을 적립하거나 대금을 환불합니다.
• 같은 구매가 두 번 결제된 경우 중복 결제를 환불합니다.
• 알지 못하는 결제 내역이 있으면 즉시 알려 주십시오. 회사가 사안을 확인하고 승인되지 않은 결제를 환불합니다.
• 이용자의 약관 위반 없이 회사가 계정을 폐쇄하거나, 서비스 변경으로 크레딧으로 할 수 있는 일이 실질적으로 제한되는 경우, 구매 후 사용하지 않은 크레딧의 대금을 환불합니다.

6. 환불되지 않는 경우

• 크레딧을 하나 이상 사용한 패키지, 그리고 청약철회·환불 기간이 지난 패키지.
• 금전적 가치가 없는 무료 또는 프로모션 크레딧.
• 이미 생성된 릴스의 창작적 결과에 대한 불만족. 편집기에서 같은 프로젝트 안에서 추가 비용 없이 이미지를 다시 생성하고 음성을 바꾸고 대본을 수정할 수 있습니다.
• 이용약관의 중대한 위반으로 폐쇄된 계정의 크레딧.

7. 환불 신청 방법

10foldaisolutions@gmail.com로 이메일을 보내거나 문의 양식을 사용하여 다음 내용을 알려 주십시오.

• 구매에 사용한 Google 계정의 이메일 주소;
• 구매일과, 있는 경우 Dodo Payments의 거래 식별자 또는 확인 이메일;
• 사유(알려 주고 싶은 경우에 한함; 청약철회·환불 기간 내에는 필요하지 않습니다).

회사는 영업일 2일 이내에 접수를 확인하고(청약철회는 즉시 이메일로 확인) 늦어도 영업일 5일 이내에 결정합니다.

8. 환불 기간 및 방법

• Dodo Payments는 승인된 환불을 영업일 5~10일 이내에 원래 결제수단으로 처리합니다. 대한민국 소비자의 청약철회는 전자상거래법에 따라 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급을 개시합니다. 카드사에 따라 금액이 표시되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제된 통화와 금액으로 이루어집니다. 환율 차이나 카드사 수수료는 회사의 통제 범위 밖입니다.
• 환불과 함께 해당 크레딧은 계정에서 제거됩니다.
• 환불이 처리되면 이메일로 알립니다.

9. 해지

• 구독이나 자동 갱신이 없으므로 추가 결제를 막기 위해 해지할 것이 없습니다.
• 계정 이메일 주소에서 10foldaisolutions@gmail.com로 요청하면 언제든지 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제 전에 환불 가능한 크레딧이 있는지 알려 드립니다.
• 향후 구독 서비스를 제공하는 경우 계정에서 언제든지 해지할 수 있으며, 서비스는 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 제공됩니다.

10. 소비자의 권리 및 분쟁 해결

본 정책은 거주 국가의 소비자 보호 법률이 이용자에게 부여하는 권리를 제한하지 않습니다. 회사의 답변에 만족하지 않는 경우 대한민국 소비자는 한국소비자원(국번 없이 1372, kca.go.kr)에 피해구제를 신청하거나 소비자분쟁조정위원회의 조정을, 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)의 조정을, 또는 공정거래위원회(ftc.go.kr)에 신고할 수 있습니다. 다른 국가의 소비자는 해당 국가의 소비자 보호 기관에 문의할 수 있습니다. 이용자의 상거소지 관할 법원에 소를 제기할 권리는 유지됩니다.

11. 연락처

10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, India. 환불 및 고객 지원: 10foldaisolutions@gmail.com. 전화: +91 78787 23485. Merchant of Record: Dodo Payments, https://dodopayments.com.