返金・キャンセルポリシー

1. 購入の対象

クレジットはデジタルコンテンツです。1クレジットごとにリール1本を生成し、ダウンロード可能なファイルとして直ちに提供されます（記録媒体によらないデジタルコンテンツの提供）。クレジットは決済完了の確認後、直ちにアカウントに付与されます。サブスクリプションや継続課金はありません。

2. 日本のお客様：購入後7日間の返金保証

クーリング・オフについて

本サービスは特定商取引法上の通信販売に該当します。通信販売にはクーリング・オフ制度が法律上適用されないため、同法第15条の3に基づき、返品・返金の条件（返品特約）を本ポリシーおよび購入ページに表示しています。

当社の返金保証

当社は任意の返金保証として、購入日から7暦日以内であれば、クレジットを1つも使用していないパックの代金を、理由を問わず全額返金します。

返金を申請するには、reelato.ai/withdraw の「ここから解約・返金を申請」ボタン（各ページのフッターおよびアカウントメニューにリンクがあります）から対象の注文を選択して確定するか、10Fold AI Solutions Private Limited（82 Akshardham, Thekra Road、Kota, Rajasthan 324001、India）（メール：10foldaisolutions@gmail.com）宛てに明確な意思表示（メールまたは郵便）をお送りください。第4条の返金申請フォームをご利用いただくこともできますが、必須ではありません。オンラインで申請した場合は、直ちに受付確認メールをお送りし、パックが未使用であれば返金処理を即時に開始します。

期間内に申請が送信されていれば、期限は守られたものとみなします。

返金の効果

返金が承認された場合、当社は申請の受領日から7日以内に、お客様が最初の取引で使用した支払手段へ、受領した代金の全額を返金します。返金に伴う手数料をお客様に請求することはありません。

返金保証の終了

パック内の最初のクレジットを使用した時点で、お客様はサービスの即時提供を求め、ダウンロード可能なデジタルファイルを受領したことになり、当該パックの購入は確定します。以降、残りのクレジットは、第5条の場合を除き返金の対象になりません。この条件は購入ページの決済ボタンの直下に表示しており、お客様は購入前に確認したうえで同意します。クレジットを使用していない限り、返金保証は期間中継続します。

根拠法令：特定商取引法第11条・第15条の3（通信販売の広告表示および返品特約）、消費者契約法、電子消費者契約法。

リールまたは本プラットフォームが説明どおりに機能しない場合の民法上の契約不適合責任、および生成失敗時のクレジットの自動返却は、本ポリシーにより影響を受けません。

3. その他の国のお客様

• EUおよびEEAの消費者には、消費者権利指令2011/83/EUに基づく14日間の撤回権が適用されます（ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語版をご参照ください）。韓国のお客様には電子商取引法に基づく7日間の청약철회（韓国語版）、アルゼンチンのお客様には10日間の撤回権（スペイン語版）が適用されます。
• その他の国では、本ポリシーと同じ7日間の任意の返金保証を適用します。お客様の居住国の法律がより長い期間を定めている場合は、その期間が適用されます。
• いずれの場合も、reelato.ai/withdraw のボタンをご利用いただくか、10foldaisolutions@gmail.com に件名「返金」でご連絡ください。

4. 返金申請フォーム

返金を申請する場合、次の内容をご記入のうえ当社にお送りいただけます。オンラインボタンの利用または簡潔なメールでも申請できます。

宛先：10Fold AI Solutions Private Limited（82 Akshardham, Thekra Road、Kota, Rajasthan 324001、India）、メール：10foldaisolutions@gmail.com

• 私は、以下の購入について契約を解除し、返金を申請します：Reelatoクレジットパック［3本／8本／20本］
• 購入日：［日付］
• 氏名：［氏名］
• Reelatoアカウントのメールアドレス：［メールアドレス］
• Dodo Paymentsの取引IDまたは確認メール（お持ちの場合）：［取引ID］
• 申請日：［日付］

5. 不具合等による返金

• 本プラットフォームの不具合により生成に失敗した場合、当該クレジットは自動的に残高へ戻されます。
• お支払い後にクレジットが付与されなかった場合、お客様のご希望に応じてクレジットを付与するか、代金を返金します。
• 同一の購入が二重に請求された場合、重複分を返金します。
• 身に覚えのない請求がある場合は、直ちにご連絡ください。調査のうえ、不正な決済は返金します。
• お客様に利用規約違反がないにもかかわらず当社がアカウントを閉鎖した場合、またはサービスの変更によりクレジットで行えることが大幅に制限された場合、購入済みで未使用のクレジットの代金を返金します。

6. 返金の対象外

• 既に1クレジット以上を使用したパック、および返金期間を経過したパック。
• 金銭的価値を持たない無料クレジットおよびキャンペーンクレジット。
• 既に生成されたリールの創作的な結果に対するご不満。エディターでは、同じプロジェクト内で追加費用なく画像の再生成、音声の変更および台本の編集ができます。
• 利用規約の重大な違反により閉鎖されたアカウントのクレジット。

7. 返金の申請方法

10foldaisolutions@gmail.com にメールをお送りいただくか、お問い合わせフォームから次の内容をお知らせください：

• 購入に使用したGoogleアカウントのメールアドレス。
• 購入日、およびお持ちであればDodo Paymentsの取引IDまたは確認メール。
• 理由（任意。返金期間内であれば不要です）。

当社は2営業日以内に受付を確認し（オンライン申請の場合は直ちにメールで確認）、遅くとも5営業日以内に判断をお知らせします。

8. 返金の時期と方法

• 承認された返金は、Dodo Paymentsが5〜10営業日以内に元の支払手段へ処理します。返金保証に基づく返金は、申請受領後7日以内に行います。カード会社や銀行での表示にはさらに数日かかることがあります。
• 返金は、元の請求と同じ通貨・同じ金額で行います。為替差やカード会社・銀行の手数料は当社の管理の範囲外です。
• 返金に伴い、対象のクレジットはアカウントから削除されます。
• 返金処理を開始した時点で、メールでお知らせします。

9. 解約

• サブスクリプションや自動更新はないため、追加の支払いを避けるための解約手続きは不要です。
• アカウントに登録されたメールアドレスから 10foldaisolutions@gmail.com にご連絡いただくことで、いつでもアカウントの削除を請求できます。削除前に、返金可能なクレジットがあればお知らせします。
• 将来サブスクリプションを提供する場合、アカウント内でいつでも解約できるようにし、支払済み期間の終了までサービスを提供します。

10. 消費者の権利と紛争解決

本ポリシーは、お客様の居住国の消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。当社の回答にご満足いただけない場合、日本のお客様はお住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン188）、国民生活センター（kokusen.go.jp）または越境消費者センター（CCJ、ccj.kokusen.go.jp）に相談することができます。お客様の住所地の裁判所に訴えを提起する権利は妨げられません。

11. お問い合わせ

10Fold AI Solutions Private Limited（82 Akshardham, Thekra Road、Kota, Rajasthan 324001、India）。返金およびサポート：10foldaisolutions@gmail.com。Merchant of Record：Dodo Payments（https://dodopayments.com）。