Politique de remboursements et de rétractation

1. Ce que vous achetez

Les crédits sont un service numérique : chaque crédit vous permet de générer un reel, livré immédiatement sous forme de fichier téléchargeable. Ils sont crédités sur votre compte dès la confirmation du paiement. Il n’y a ni abonnement ni prélèvement récurrent.

2. Droit de rétractation dans l’Union européenne et l’EEE : 14 jours

Information précontractuelle sur le droit de rétractation :

• Délai : si vous résidez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (confirmation de l’achat) pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision (directive 2011/83/UE, art. 9 ; en France, Code de la consommation, art. L221-18 ; en Belgique, Code de droit économique, art. VI.47 ; au Luxembourg, Code de la consommation, art. L222-9). Si aucun crédit du pack n’a été utilisé, nous vous remboursons l’intégralité du montant, taxes incluses.
• Exécution immédiate et perte du droit : sur la page d’achat, à côté du bouton de paiement, vous demandez expressément que l’exécution du service commence immédiatement dès l’utilisation du premier crédit du pack et vous reconnaissez qu’à partir de ce moment vous perdez votre droit de rétractation pour ce pack (directive 2011/83/UE, art. 16, point m ; Code de la consommation français, art. L221-28, 13° ; Code de droit économique belge, art. VI.53, 13°). Tant que vous n’utilisez aucun crédit, vous conservez votre droit pendant tout le délai.
• Comment vous rétracter : utilisez la fonction « Se rétracter du contrat ici » sur reelato.ai/withdraw (lien dans le pied de chaque page et dans le menu de votre compte) : vous choisissez la commande, confirmez et, si le pack est inutilisé, le remboursement est déclenché immédiatement et vous recevez un accusé de réception. Vous pouvez aussi écrire à 10foldaisolutions@gmail.com avec l’objet « Rétractation » ou utiliser le formulaire de Contact avec le sujet « Rétractation », en indiquant l’e-mail utilisé pour l’achat et la date de l’achat. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de la section 4. Nous vous confirmerons la réception par e-mail sur un support durable.
• Effets : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais pour vous.
• Ce droit ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (directive (UE) 2019/770 et sa transposition dans votre pays ; en France, Code de la consommation, art. L224-25-12 et suivants) ni au recrédit automatique lorsqu’une génération échoue.

3. Suisse et autres pays : 7 jours

• En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons volontairement le remboursement intégral de tout pack dont aucun crédit n’a été utilisé, sur demande dans les 7 jours calendaires suivant l’achat, sans justification, via la même fonction de rétractation en ligne ou par e-mail.
• Dans les autres pays, le même délai de 7 jours s’applique, ou le délai plus long prévu par votre législation (par exemple 10 jours en Argentine) ; au Mexique et au Brésil, nos 7 jours couvrent le délai légal.
• Dès l’utilisation du premier crédit d’un pack, vous demandez l’exécution immédiate du service et recevez un fichier numérique téléchargeable ; à partir de ce moment, l’achat est définitif et les crédits restants ne sont pas remboursables, sauf dans les cas de la section 5 et sous réserve de la loi de votre pays.

4. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (modèle conforme à l’annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE et à l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation) :

• À l’attention de 10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, Inde, e-mail : 10foldaisolutions@gmail.com
• Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : pack de crédits Reelato [3 / 8 / 20 reels]
• Commandé le (*) / reçu le (*) : [date]
• Nom du (des) consommateur(s) : [nom]
• Adresse du (des) consommateur(s) : [adresse] ; e-mail utilisé pour l’achat : [e-mail]
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date : [date]

(*) Rayez la mention inutile.

5. Remboursements en cas de défaillance

• Si une génération échoue en raison d’une erreur de la Plateforme, le crédit est automatiquement recrédité sur votre solde.
• Si vous avez payé et que les crédits n’apparaissent pas, nous les créditons ou vous remboursons, à votre choix.
• Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, nous remboursons le débit en double.
• Si vous ne reconnaissez pas un débit, écrivez-nous immédiatement : nous enquêterons et rembourserons les paiements non autorisés.
• Si nous fermons votre compte sans violation des Conditions de votre part, ou si une modification du service réduit substantiellement ce que vous pouvez faire avec vos crédits, nous remboursons les crédits achetés non utilisés.

6. Ce qui n’est pas remboursable

• Les packs dont au moins un crédit a déjà été utilisé, et tout pack au-delà du délai de rétractation.
• Les crédits gratuits ou promotionnels, qui n’ont pas de valeur monétaire.
• L’insatisfaction quant au résultat créatif d’un reel déjà généré. Dans l’éditeur, vous pouvez régénérer les images, changer la voix et modifier le script sans coût supplémentaire au sein du même projet.
• Les crédits des comptes fermés pour violation grave des Conditions générales.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à 10foldaisolutions@gmail.com ou utilisez le formulaire de Contact en indiquant :

• L’e-mail du compte Google utilisé pour l’achat.
• La date de l’achat et, si vous l’avez, l’identifiant de transaction ou l’e-mail de confirmation de Dodo Payments.
• Le motif, si vous souhaitez nous l’indiquer (facultatif pendant le délai de rétractation).

Nous confirmons la réception sous 2 jours ouvrés (24 heures pour les demandes de rétractation) et traitons la demande sous 5 jours ouvrés au maximum.

8. Délais et mode de remboursement

• Dodo Payments exécute les remboursements approuvés vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
• Le remboursement est émis dans la devise et pour le montant du débit initial. Les écarts de change ou les frais appliqués par votre banque ne dépendent pas de nous.
• Lors du remboursement, les crédits correspondants sont retirés de votre compte.
• Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement est initié.

9. Résiliation

• Il n’y a ni abonnement ni renouvellement automatique : il n’y a donc rien à résilier pour cesser de payer.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à 10foldaisolutions@gmail.com depuis l’e-mail de votre compte. Avant la suppression, nous vous rappellerons si vous disposez de crédits remboursables.
• Si nous proposons un jour des abonnements, vous pourrez les résilier depuis votre compte à tout moment et le service se poursuivra jusqu’à la fin de la période payée.

10. Droits des consommateurs et médiation

Cette politique ne limite pas les droits que vous reconnaît le droit de la consommation de votre pays. Si notre réponse ne vous satisfait pas : en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (Code de la consommation, art. L612-1 et suivants) — médiateur désigné : [MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION À DÉSIGNER] — ou signaler le problème sur signal.conso.gouv.fr ; en Belgique, au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ; au Luxembourg, au Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu) ; dans les autres pays, à l’autorité de protection des consommateurs de votre pays. Vous conservez le droit de saisir les juridictions de votre lieu de résidence.

11. Contact

10Fold AI Solutions Private Limited, 82 Akshardham, Thekra Road, Kota, Rajasthan 324001, Inde. Remboursements et support : 10foldaisolutions@gmail.com. Merchant of Record : Dodo Payments, https://dodopayments.com.